Сегодня ни для кого не секрет, что наша российская почта работает не самым лучшим образом. Нередки случаи, когда посылки теряются, когда содержимое их приходит поврежденным, а бывает, что содержимое частично или полностью украдено. Наверное, Вам будет обидно, если вместо заказанного в интернет-магазине планшетного компьютера, Вы получите ворох бумаги с камнями для подгонки веса? В зависимости от того, как именно вы получите посылку, вы заставите почту возместить Ваши убытки, либо же останетесь у «разбитого корыта».

Итак, Вы получили извещение, которое необходимо заполнить. На обратной стороне извещения читаем:

«Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, оболочкой, печатью и перевязью, почтовый перевод получил».

Не подписывайте извещение до тех пор, пока не убедитесь, что посылка, а в некоторых случаях и ее содержимое, в целости и сохранности!

Как следует из приведенной выше цитаты, Вы должны проверить упаковку и все атрибуты, к которым относятся печати и перевязи.

Примечание: при упаковке посылок наш магазин обязательно использует фирменный скотч с логотипом RTOMARKET.RU в качестве перевязи. Крупногабаритные посылки (лодки, спиннинги и др.) отправляются в мешках из белой бязи, которые обязательно опломбируются, а внутреннее содержимое мешков также перематывается фирменным скотчем.

Сотрудник почты обязан принести Вашу посылку, взвесить ее при Вас, чтобы Вы и сотрудник почты могли убедиться, что вес посылки соответствует заявленному в извещении весу. После этого Вы можете визуально проверить целостность упаковки посылки (либо целостность мешка и пломбы), и целостность фирменного скотча. Требовать осмотреть посылку в своих руках получатель не может. Пусть сотрудник почты при Вас ее осмотрит. Если будут какие-то повреждения, то их будет видно даже в руках сотрудника почты.

Будьте особенно внимательны при осмотре фирменного скотча. Если посылку незаконно вскрывали, то поверх скотча-перевязи может быть наклеен обычный прозрачный, который очень сложно заметить! Также Вы должны уделить особое внимание наклейкам, которые обычно прикрепляются почтой на места, где можно открыть упаковку без видимых повреждений.

Если вес соответствует, упаковка посылки и фирменный скотч не имеют визуальных повреждений, то в этом случае Вы можете поставить свою подпись на извещении, передать его сотруднику почты и после этого получить свою посылку.

Но в любом случае проверяйте содержимое посылки, не выходя из почтового отделения!

Посылки с недостающей массой, с поврежденной (подмоченной) оболочкой, нарушением фирменного скотча при выдаче вскрываются и по результатам составляется акт ф.51, который, кроме работников связи, подписывается адресатом. Копия акта выдается адресату вместе с вложением, а другие экземпляры акта вместе с оболочкой посылки остаются на предприятии связи для проверки причин недостачи массы, замены или повреждения (порчи) вложения.

Когда при вскрытии посылки вложение, по заявлению адресата, окажется в целости, акт не составляется, адресатом делается отметка на извещении «Претензий не имею» и заверяется подписью. Такая же отметка на извещении делается, если адресат отказывается от вскрытия посылки. Посылки, полученные с актами, выдаются в порядке, установленном для ценных писем и бандеролей, поступивших с актами.

Если при поступлении с актом ф.51 подмоченной посылки после ее вскрытия подтвердится порча (повреждение) вложения, то отправителю или адресату в соответствии с действующими правилами выплачивается материальное возмещение. Одновременно проводится расследование с целью выявления виновных в порче (повреждении) вложения и предъявления им иска для взыскания суммы выплаченного возмещения.

Если же вышел форс-мажор и товар разбит или украден, то, при составлении акта, пишите, что от посылки отказываетесь. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты с упоминанием, что от получения отказываетесь по причине подмены/порчи вложения. Посылка уходит назад к отправителю с приложенными актами и отправитель получит страховку.

При получении посылки в транспортной компании, также проверяйте целостность упаковки и содержимое посылки, не выходя со склада.

Совет: при получении посылок полезно иметь при себе фотоаппарат или видеокамеру, чтобы в случае возникновения форс-мажора, отправить нам свои фотографии.